二、抱怨之處理程序：
(1) 民眾現場言詞抱怨案件：受理人員應聆聽人民之意見，增進了解溝通，在依法行政原則下，儘量協助民眾解決問題；溝通未果者，請業務承辦人員協助了解並予以處理；如需會見主任，則隨時安排主任與民有約。由研考人員填寫處理紀錄表（附表一）主任核閱，檢討改進結案，並副知縣府。
(2) 民眾來電告知抱怨案件：業務承辦人員傾聽民眾意見，並查明案由予以答復及妥善溝通。如需會見主任，則隨時安排主任與民有約。由研考人員填寫處理紀錄表主任核閱，檢討改進結案，並副知縣府。
(3) 民眾來信抱怨案件：收文人員接獲民眾抱怨案件文件應即掛人民陳情案，並會知研考人員列管。必要時會請相關承辦人員擬稿提具說 明，陳送主任核示後，即發文回覆民眾並交研考人員撤銷列管。由研考人員填寫處理紀錄表主任核閱，檢討改進結案，並副知縣府。
(4) 民眾電子郵件抱怨案件：研考人員查明案情登記列管並請承辦人員簽請陳核。以電子郵件或民眾指定之方式儘速回覆。由研考人員填寫處理紀錄表主任核閱，檢討改進結案，並副知縣府。
(5) 民眾意見調查抱怨案件：研考人員查明案情，簽請陳核。以民眾指定之方式回覆，由研考人員填寫處理紀錄表主任核閱，檢討改進結案，並副知縣府。
